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消費者可以通過辦學(xué)場所懸掛的營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書（公立機(jī)構(gòu)為事業(yè)單位法人證書）知道機(jī)構(gòu)的具體名稱，查驗地址是否和實際一致，證件是否有效，同時查看經(jīng)營（業(yè)務(wù)）范圍是否包含所要接受的培訓(xùn)內(nèi)容。按照《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》的規(guī)定，民辦文化教育類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需持有相一致的有效民辦學(xué)校辦學(xué)許可證。按照《山東省消費者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)主動向消費者出示培訓(xùn)資質(zhì)的相關(guān)證件。機(jī)構(gòu)的具體名稱也可以通過簽訂的培訓(xùn)合同、出具的發(fā)票獲得。如果要進(jìn)一步了解民辦校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的情況，除了可以要求機(jī)構(gòu)介紹有關(guān)情況外還可以登錄各區(qū)市政府官方網(wǎng)站信息公開專欄定期發(fā)布的“黑白名單”或向所在區(qū)市教育行政部門咨詢。

按照《中華人民共和國教師法》《教師資格條例》規(guī)定，專門從事教育教學(xué)工作的中國公民應(yīng)當(dāng)依法取得教師資格證書，其中從事學(xué)科知識培訓(xùn)的教師還應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。社會各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的證書、證明不能作為教師資格證書使用。按照《中華人民共和國出境入境管理法》規(guī)定，外籍教師要取得外國人工作許可證和工作類居留證件。與此同時，所有任課教師的姓名、照片、任教班次及教師資格證號應(yīng)當(dāng)在辦學(xué)場所及網(wǎng)站顯著位置公示，正常情況下消費者能夠看到任課教師的基本信息。如果機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的教師不在公示名單中，消費者有權(quán)要求機(jī)構(gòu)做出說明。按照《嚴(yán)禁中小學(xué)校和在職中小學(xué)教師有償補(bǔ)課的規(guī)定》，在職中小學(xué)教師不得組織、推薦和誘導(dǎo)學(xué)生參加校外培訓(xùn)，不得參加機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)活動，不得為機(jī)構(gòu)介紹生源、提供相關(guān)信息，消費者若發(fā)現(xiàn)此類情況，可向教育部門反映。

“珍愛生命、安全至上”。按照《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)場所及設(shè)施設(shè)備。消費者在接受教育培訓(xùn)前，消費者應(yīng)當(dāng)查看辦學(xué)場所消防逃生通道是否暢通，消防滅火器材、應(yīng)急照明等消防安全器材是否齊備。提供餐飲服務(wù)的機(jī)構(gòu)是否持有有效的餐飲衛(wèi)生許可證件。目前，重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)尚未解除，疫情當(dāng)下，消費者還要查閱機(jī)構(gòu)線下復(fù)課是否經(jīng)過有關(guān)部門的條件核驗，核驗通過的機(jī)構(gòu)信息可以到區(qū)市政府網(wǎng)站查閱。接受教育培訓(xùn)服務(wù)期間，消費者應(yīng)當(dāng)遵守疫情防控要求，配合機(jī)構(gòu)采取的疫情防控措施。

按照《山東省消費者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，機(jī)構(gòu)應(yīng)如實告知培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、培訓(xùn)地址、學(xué)習(xí)時限、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)、退費辦法等情況，以預(yù)收款方式提供服務(wù)的還應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定服務(wù)的數(shù)量、費用、履行期限和方式、安全注意事項和民事責(zé)任等內(nèi)容，并與消費者簽訂書面合同。教育部和市場監(jiān)管總局已經(jīng)聯(lián)合印發(fā)《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》，建議消費者務(wù)必認(rèn)真研究合同協(xié)議的各項條款，尤其是注意退款限定日期、違約金額比例和帶有承諾性的部分。出現(xiàn)特殊情況，可以根據(jù)相關(guān)證據(jù)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費者與機(jī)構(gòu)簽訂的教育培訓(xùn)合同系雙方當(dāng)事人的真實意思表示，在不違反法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的情況下，應(yīng)屬合法有效，雙方均應(yīng)依約履行。當(dāng)事人協(xié)商一致可以變更合同，因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的可以依法解除合同。目前正在進(jìn)行校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益違法行為集中整治，如果存在合同違法問題可向市場監(jiān)管部門投訴。

按照規(guī)定，機(jī)構(gòu)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、收退費辦法等信息應(yīng)在顯著位置公示，不允許一次性收取時間跨度超過3個月的費用，并應(yīng)于臨近培訓(xùn)課程開班前收取。消費者切勿為了省事或被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)變相捆綁優(yōu)惠所迷惑，一下子交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)超過3個月的費用。實行此項收費制度，也是為了廣大家長和學(xué)生的利益。在繳納費用前，消費者要詳細(xì)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向社會公示的所有收費項目，對超出公示范圍、一次性超過3個月的收費，需仔細(xì)辨別，謹(jǐn)慎操作，不提倡費用繳到機(jī)構(gòu)對公賬戶以外的其它地方。提前繳費有風(fēng)險，退費大多遇冷臉，考慮繳費別圖快，退費多數(shù)不愉快。繳費時一定要即時索取與機(jī)構(gòu)名稱相一致的機(jī)構(gòu)出具的稅務(wù)發(fā)票，把維護(hù)合法權(quán)益做到前面，避免后期權(quán)益受損，機(jī)構(gòu)如果違反收費規(guī)定可向市場監(jiān)管部門投訴。隨著增值稅電子發(fā)票的普及，發(fā)票出具更加便利，消費者收到發(fā)票以后可以隨時將其存入微信或支付寶卡包中，隨時可以出示作為繳費的憑證，避免丟失的風(fēng)險。

按照《山東省消費者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，如果機(jī)構(gòu)存在不具備法定資格從事培訓(xùn)服務(wù)、以虛假招生簡章廣告欺詐消費者、擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或增加收費項目、擅自降低培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、安排不合格的教學(xué)人員從事培訓(xùn)活動、不提供相應(yīng)教學(xué)設(shè)備和設(shè)施、以不正當(dāng)理由使消費者提前終止或者延遲學(xué)業(yè)以及法律、法規(guī)規(guī)定的其它侵害消費者合法權(quán)益的行為，應(yīng)當(dāng)退還消費者有關(guān)費用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。消費者如果與機(jī)構(gòu)發(fā)生消費者權(quán)益爭議，要盡可能收集齊有關(guān)證據(jù)，依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，通過與機(jī)構(gòu)協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、向人民法院提起訴訟等途徑解決，維護(hù)自己的合法權(quán)利。